POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
A Byisa Moda Feminina tem o compromisso com a satisfação total de seus clientes. Criamos nossa política de reembolso e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência de compra seja segura e transparente.
1. Direito de Arrependimento (Devolução em 7 Dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Se você não está satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado por nossa equipe. Se o defeito for constatado, providenciaremos a troca por um item igual (se disponível em estoque) ou o reembolso do valor pago.
3. Como Solicitar a Devolução ou Troca
O processo é simples. Siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para byisamodafeminina@gmail.com ou uma mensagem via WhatsApp para +55 19 97113-9305. Informe seu nome completo, o número do pedido e o motivo da devolução (arrependimento ou defeito).
- Receba as instruções: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para a devolução e uma autorização de postagem dos Correios. Com este código, você poderá enviar o produto de volta para nós sem nenhum custo de frete.
- Envie o produto: Embale o produto, de preferência em sua embalagem original, e leve-o a uma agência dos Correios com o código de postagem que fornecemos.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem similar que o proteja.
- Não pode ter nenhum sinal de uso, lavagem ou alteração (ex: ajustes, bainhas).
- Deve conter todas as etiquetas e tags originais afixadas à peça.
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução e serão reenviados ao cliente, com os custos de frete por conta do mesmo.
5. Processamento do Reembolso
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Este processo leva até 5 dias úteis.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
Compras via Cartão de Crédito
O valor será estornado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na sua fatura depende da administradora do seu cartão e pode levar de uma a duas faturas para ser creditado.
Compras via PIX ou Boleto Bancário
O reembolso será realizado através de depósito ou PIX em uma conta bancária de titularidade do cliente que realizou a compra. Solicitaremos os dados bancários por e-mail ou WhatsApp após a aprovação da devolução. O prazo para o depósito é de até 7 dias úteis.
6. Itens em Promoção
Produtos comprados em liquidação ou na categoria "Promoção" seguem a mesma política de devolução por arrependimento (7 dias) e defeito de fabricação.
7. Fale Conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato conosco:
Byisa Moda Feminina
Email: byisamodafeminina@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +55 19 97113-9305
